关于购买

Q:如何购买腾爱糖大夫血糖仪

A:您好,在网址栏输入tdf.qq.com,打开腾爱糖大夫官网页面,点击页面顶部的“血糖仪”按钮后,按提示步骤操作即可。

Q:如何购买腾爱糖大夫试纸?

A:您好,在网址栏输入tdf.qq.com,打开腾爱糖大夫官网页面,点击页面顶部的“试纸”按钮后,按提示步骤操作即可。

Q:请问,现在售卖的腾爱糖大夫血糖仪有哪些款?

A:您好,目前在售有两款:关爱版G32、黄金版H33

Q:请问关爱版G32和黄金版H33有何区别?

A:黄金版和关爱版差别在于:
误差范围:黄金版属于医疗级别,和生化静脉血对比误差范围是正负12%。而关爱版属于家用级别,和生化静脉血对比误差范围是正负15%。
两种试纸:黄金试纸的抗干扰,稳定性上更加优良。
共同点:黄金版H33和关爱版G32是3G联通网络,使用系统一致。

Q:血糖仪标准配置有哪些?

A:您好,标准配置为:血糖仪一台,采血笔一支,25片试纸与采血针,产品说明书及配件说明书各一份,充电插头及充电线各一个。

Q:腾爱糖大夫试纸一片价格多少?一盒多少片?是否包邮?

A:您好,试纸单价:关爱版G32:试纸:2元/片(含采血针),
黄金版H33:试纸:3元/片(含采血针)
规格:一盒50片试纸、50支采血针,试纸25片/瓶,共2瓶,采血针25支/盒,共2盒。
邮寄形式:顺丰快递,免邮费。

Q:支付方式有哪些?

A:您好,目前血糖仪支持购买方式:微信、支付宝及货到付款。
试纸支持购买方式:微信、支付宝。

Q:血糖仪使用寿命多久?

A:您好,使用寿命为5年。

Q:血糖仪能否使用其他品牌的试纸?腾爱·糖大夫的血糖试纸是否通用?

A:您好,试纸是专用的。腾爱·糖大夫的血糖试纸只能与官方的腾爱·糖大夫血糖仪配套使用,不能用于其他血糖仪。

Q:腾爱糖大夫的血糖仪准吗?误差多少?

A:您好,血糖仪是否精准是和生化仪做对比的才能判断的;腾爱糖大夫G32关爱版血糖仪和生化仪误差范围是±15%;腾爱糖大夫H33黄金版血糖仪和生化误差范围是±12%;

Q:和生化仪对比,腾爱糖大夫血糖仪的误差值应该怎么算?

A:国标要求测试范围小于或等于4.2mmol/L时允许偏差不超过正负0.83mmol/L, 测试范围大于4.2mmol/L允许偏差不超过正负20%
误差值计算:血糖仪测量值-生化血糖值=绝对误差值
(血糖仪测量值 - 生化血糖值)/ 生化血糖值 = 相对误差值

Q:腾爱糖大夫血糖仪的控糖范围是多少?

A:您好,根据《国家二型糖尿病防治白皮书》的控糖范围设置:餐前控糖范围是4.4-7.0;餐后控糖范围是4.4-10.0;

Q:如何保养血糖仪?

A:1.请勿将机器掉至地面并避免碰撞。
2.不可将血糖仪弄湿。
3.血糖仪试纸插入口处及内部不能有液体污染。
4.如血糖仪表面有污渍请用软布擦拭。
5.请在干燥常温环境下存放。
6.避免放在强电磁环境中。

硬件功能

Q:此仪器具备手机通讯功能吗?(即电话、短信之类)?

A:您好,不具备。只是外观模型和手机类似。

Q:血糖仪内的SIM卡有什么用?

A:您好,SIM卡作为实时推送测量结果到微信使用,SIM卡每月有10M的数据流量。

Q:SIM卡的每月的流量需要收费吗?每月多少钱?

A:您好,血糖仪自购买下单后的第一年内免费使用流量,每月10M流量;第二年开始的流量充值付费方式,后续可关注腾爱糖大夫公众号推送通知,或者咨询官方客服人员。

Q:SIM卡需要收取套餐费后,不买套餐,使用WIFI可以同步微信吗?

A:您好,是可以的。

Q:血糖仪的待机时长是多久?

A:您好,仪器的待机时长一般为一周左右,会根据不同的使用频率而待机时间不同。

Q:怎么一直按开机都没反应,刚拿到开不了机

A:您好,糖大夫血糖仪的开关机按键在右上方侧边的按键,长按即可,请勿错按仪器正面的按键。

软件功能

Q:请问血糖仪需要下载APP吗?如何绑定?

A:您好,不需要的。只需要用手机微信扫描血糖仪机器内置的二维码关注后即可完成绑定。

Q:血糖仪如何推送测量数据到微信公众号?

A:您好,需要您扫描绑定血糖仪开机后的二维码,扫描关注成功后,就能实现数据上传。

Q:为何已经扫描了二维码,但微信公众号上还是显示未成功绑定设备?

A:您好,建议您先取消关注公众号,重新进去扫描一次,如仍无法成功绑定,请联系官方客服人员。

Q:一个微信帐号可以绑定几台血糖仪?

A:您好,一个微信账号只能绑定一台血糖仪,一台血糖仪可以被多个微信账号绑定。

Q:一台血糖仪可以多个人使用吗?

A:您好,一台血糖仪只能一个人使用,数据的存储分析更有针对性。

Q:没有任何网络的时候,血糖仪是否就不能测量使用了?

A:您好,在没网络的情况下,不会影响正常的测量使用,只会影响测量结果无法同步到糖大夫微信公众号。

Q:血糖仪上的SIM卡怎么开启的?需要做什么操作吗?

A:您好,内置SIM是在血糖仪开机后就默认激活了,不需任何操作或者设置。在测量完毕后,请勿关机,否则会影响推送消息到微信上,测量完保持待机即可。

Q:腾爱糖大夫血糖仪的系统餐前餐后时间怎么设置的?

A:您好,系统默认时间设置为:4-8(空腹) 、8-10(早餐后)、10-12(午餐前)、12-16(午餐后) 、16-18(晚餐前)、18-20(晚餐后)、20-24(睡前) 0-4(凌晨)

Q:怎么更改餐前餐后时间段?

A:您好,更改时间段设置为:点击“测血糖”界面上的“记录”后,再点击测试的血糖值,在下一个界面的右上角,有一个小按钮,点击后,就可以更改餐前餐后的设置,点击保存后即可。

关于物流

Q:下单后什么时候发货?

A:您好,截止当天16:00前的订单,均为当天统一安排发货。(货到付款的除外)

Q:发货是什么快递公司?从哪里发?

A:您好,默认是顺丰快递。从长沙发货;
注:若申请其他快递方式,目前暂时无法自助更改快递方式,请在下单后及时联系腾爱糖大夫官方客服人员更改。

Q:购买后多少天能到货?

A:您好,目前发货后,3-5天内可以到货,偏远地区根据实际情况会有所延迟。

Q:为什么我的快递没有收到/被退回?

A:您好,未收到有可能快递还在到达途中,被退回有可能是未联系到收件人,实际情况请联系官方客服人员帮您查询即可。

Q:如何查询订单?

A:您好,
1.在网址处,输入腾爱糖大夫官网tdf.qq.com,进入官网页面,点击“登录”
2.点击“登录”后,根据提示信息选择登录方式,登录后查询。
3.若仍然无法核实到订单,请您咨询腾爱糖大夫官网客服人员;

关于发票

Q:如何申请开发票?

A:您好,购买下单后,联系官方客服人员帮您申请,并提供以下信息:
增值税普通发票:需要提供订单号+收件人姓名+电话号码+发票抬头+发票邮寄地址信息。
增值税专用发票:需提供订单号+公司营业四证(原件/复印件扫描件或者清晰照片)+发票邮寄收件信息。
发票申请时间:预计15个工作日以内可以收到;(不包含节假日)

试纸

Q:试纸有效期多长?

A:试纸未开封有效期是2年,开封后是90天内使用完毕,具体的生产时间请以收到的生产日期为准。

Q:试纸如何保存?

A:1.将测试储存于温度在30℃以下的清凉干燥的地方,远离太阳光的直射,禁止冷冻、放冰箱等,避免与会挥发的物质(如酒精、化妆品、香水等)放在一起。
2.请将测试纸储存在原来的瓶中,不可将测试纸更换到新的或其他的瓶中。当取出测试纸时,请立即紧紧地盖上瓶盖。
3.请用干净的手从瓶中取出测试纸 , 建议手拿白色握把处将试纸插入到仪器从瓶中取出后请立即使用。
4.当您第一次打开瓶盖时,请在瓶子的标签写上日期,首次打开后剩下测试纸在3个月内使用完,不可使用过期试纸。
5.仅将血样置于测试纸的吸入孔,而其他物质将导致测试出不精确的结果。
6.如使用超过包装上规定的有效期的试纸,将会导致不精确的结果。
7.请不要弯曲或用任何方式改变测试纸的形状。

Q:试纸能否重复使用?

A:试纸是属于一次性的医疗配件,为了精确测量,不可以重复使用。

Q:采血时,是否能二次采血?

A:为了精确测量,不可以二次采血。

Q:试纸过期了还能用吗?

A:试纸必须在标明的最晚使用期限前用完,过期试纸不能使用,以免造成检测错误而导致治疗上的误判。

Q:可以将试纸分装吗?

A:试纸分装容易受潮变质,造成血糖数值不准确,必须保存原来的试纸瓶内。

Q:与其它品牌家用血糖仪比较 ,所测出的血糖值不同?

A:1. 国际上的规定,两台家用型血糖仪是不能相互比对。
2.正确的血糖仪比对方法,必须遵循同一时间及同一部位采血原则,并与医院大型生化仪作对。
3.与医院大型生化仪比较超出规格范围,请及时联系客服处理。电话客服0755-61661208,微信客服打开“腾爱·糖大夫”公众号,在其中回复“人工”即可联系客服。

Q:血糖仪测试使用什么消毒?

A:酒精或清水,完全干后采血。

Q:血糖仪采血时有什么注意事项?

A:采血时45度角血液顶部采血,并保证采血充足。

采血笔

Q:采血有哪些注意事项呢?

A:1.手指一定要在干燥状态下取血。
2.酒精能与试纸条上的化学物质发生反应而导致血糖值不准确,因此要等待手指头上酒精挥发后,再取血操作。
3.建议取血点在手指偏侧面,这里的神经分布较手指正中少,痛感较轻。
4.采血笔刺破手指后,应从指根部向指尖端(采血点)。
方向轻力推血,不要用大力挤血,否则挤出的血浆,组织液占了较大比例,影响准确性。
5.采血的用力处应在取血点至少0.5cm以上,挤血时可以看到出血点处的皮肤充血。
6.采血过程中,请不要弯曲试纸或者用任何方式改变试纸的形状来采血。
7.采血时,血液应是“血珠”的形式,而不是一滩血。

Q:H33采血笔如何使用?

A:请在如下网址中观看操作视频:H33采血笔使用说明视频

Q:G32采血笔如何使用?

A:请在如下网址中观看操作视频:G32采血笔使用说明视频

采血针

Q:采血针有效期?

A:采血针经伽马射线辐照灭菌,灭菌有效期为3年。

Q:采血针可能否重复使用?

A:采血针是属于一次性的医疗器械,为了使用安全,建议不要重复使用(同一个人也不可以)。

Q:采血完后,有哪些需要注意的?

A:将使用过的采血针丢到专门放置尖锐物品的容器内,再进行丢掉。使用过的试纸,建议和生活用品垃圾区分进行丢掉处理。

常见故障

Q:请问,血糖仪死机、按键无反应,怎么办?

A:您好,请长按电源键15秒,或者尝试打开机器后盖,取出电池,两秒后,重新安装上电池及后盖,按电源键开机。

Q:血糖仪无法上传数据了,是什么原因?

A:您好,血糖仪需要确保已经绑定微信,在网络正常,信号稳定的环境下,才能实时推送测量数据,您可参考如下方式进行排查:
1.若是之前一直连接的无线网络,却突然无法接收信息,可以关闭无线网络后,重新连接无线网络进行测试。
2.若是之前一直连接的无线网络,却持续1-2天无法接收信息,可以尝试关闭血糖仪上连接的无线网络,使用血糖仪自带的移动流量,测试下是否可以上传数据。若是能上传,那么可以判断是无线网络信号不好导致无法上传。
3.若一直使用的是血糖仪自带流量,却突然收不到数据上传,建议取消关注,重新绑定试试,或者把血糖仪放置在网络信号好且稳定的地方再测试下。
4.若一直使用的是血糖仪自带流量,却持续收不到数据上传,建议将血糖仪连接上无线网络测试下,若是可以上传,那么就是血糖仪自带流量已使用完。或者是sim卡欠费,可以联系腾爱糖大夫官方客服人员处理。
5. 血糖仪测试完后,不可马上关机。一般在5-10分钟后上传数据。若关机,也是无法收到测量数据。
6.若以上测试方式仍然无法推送数据,请提供:购买订单号+联系人+联系电话+血糖仪id号图片(查看位置:进入腾爱糖大夫公众号,点击右下角“糖大夫”后,再点击“设置”,再把血糖仪id号截图)+血糖仪详细版本信息(查看位置:进入血糖仪“测血糖”界面,点击“更多”后,找到“关于”,再点击右上角的小标识,就会弹出系统详细信息),咨询腾爱糖大夫官方客服处理。

Q:血糖仪黑屏、无法开机了,怎么处理?

A:您好,1:可能血糖仪电量已耗尽(请确认好插座有电后,再对血糖仪进行充电,30分钟后尝试重新启动试试。)
2.若充电后还是无法开机,可以尝试重新插拔电池,然后再进行充电,充电30分钟后尝试重新启动仪器。
3.仍无法解决问题,请联系官方客服人员处理。

Q:血糖仪提示:“请更换试纸,当前试纸已失效”怎么处理?

A:1.试纸可能已使用或受潮,请使用新开罐试纸再进行测试。
2.试纸使用完毕后应立即丢弃,请勿再放回试纸罐造成混用使用情况。
3.如仍无法解决问题,请联系官方客服人员处理。

Q:提示:“未正确识别试纸”怎么处理?

A:1.试纸可能未插到位,请取出试纸再将试纸插入到机器。
2.试纸可能使用其他品牌或型号,请更换正确品牌、型号的试纸。
3.如仍无法解决问题,请联系官方客服人员处理。

Q:提示:“采血不足”、“试纸失效”时怎么处理?

A:更换试纸后,以充足的血样重新测试

Q:提示:“请更换试纸,试纸暴露时间超过2分钟”怎么处理?

A:更换试纸重新测试,请于2分钟内进行采血。

Q:提示:“测量错误”怎么处理?

A:1.试纸可能未插到位,请取出试纸再将试纸插入到仪器。
2.重新更换测试纸并测试。
3.如仍无法解决问题,请联系官方客服人员处理。

Q:插入试纸后血糖仪无反应怎么处理?

A:1.试纸可能未插到位,请取出试纸再将试纸插入到仪器。
2.重新更换未开瓶的试纸插入测量。
3.仍无法解决问题,请联系官方客服人员处理。

Q:提示:“操作温度过低/过高”怎么处理?/过高

A:请将血糖仪移至10/40℃(50-104℉)的环境下再操作。
注:禁止使用电吹风/电热扇等方式快速升温导致测量不准或者造成血糖仪血糖仪提示“温度过高”的情况发生

Q:提示:“异常中断,请更换试纸重新测量”怎么处理?

A:在血样分析时,可能移动试纸造成分析异常,请更换试纸重新测量。

Q:提示“充电中不能测试”怎么处理?

A:充电中的结果不具参考价值,请拨掉充电器,再进行测试。

关于退换货

Q:退换货的标准是怎样的?

A:按照国家三包售后:7天无理由退货,15天内换货,保修1年,售后请联系腾爱糖大夫官方客服人员。

关于退款

Q:如何退款?

A:在线支付:自申请退货后,需向受理客服提供退回快递单号+订单号/姓名/电话号码,仓库收到并核实此件后,会在3-15个工作日原路返回支付账户。(PS:若在退回时,未将退回单号提供给官方客服人员,将会影响退款时间,谢谢合作)
货到付款:自申请退货后,需向受理客服提供退回快递单号+订单号/姓名/电话号码+微信账号,仓库收到并核实此件后,转交至财务人工办理退款业务。